Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación
I. Información General y Aceptación Vinculante
El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso, uso y contratación de los servicios prestados por ASESORA2 SpA (R.U.T. 76.459.123-2), sociedad por acciones válidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio tributario oficial en Av. Apoquindo 6410, Oficina 212, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, Chile. Asesora2 es una empresa de tecnología especializada en arquitectura de software, infraestructura cloud administrada en Amazon Web Services (AWS) y Banahosting, comercio electrónico sobre motor PrestaShop, conectores ERP y orquestación de middleware.
El usuario o cliente indica su aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos al hacer clic en "Acepto", al completar formularios de registro, diagnósticos o cotización, al transferir el pago de cualquier tarifa de Setup, o al suscribirse a cualquiera de los planes mensuales o anuales de Asesora2 SpA.
II. Ámbito de Aplicación, Naturaleza B2B y Registro
Las contrataciones celebradas con Asesora2 corresponden estrictamente a relaciones mercantiles entre empresas y agentes de comercio (Business-to-Business - B2B) conforme al Artículo 3° del Código de Comercio chileno. En virtud del Artículo 1545 del Código Civil (principio de pacta sunt servanda, lo pactado es ley obligatoria entre las partes), el contrato legalmente celebrado es vinculante, siendo inoponibles e inaplicables las normas de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el régimen del Estatuto Pyme (Ley N° 20.416) para prestaciones tecnológicas especializadas en su giro comercial.
El registro formal y la designación de una contraparte técnica son condiciones esenciales para la ejecución de los servicios. Toda información provista se presume veraz y fidedigna.
III. Exclusividad del Perfil Super-Administrador y Ciberseguridad (Ley N° 21.663)
Prevención de Malware y Módulos No Auditados: La experiencia forense acredita que otorgar perfiles de super-administrador a personal no especializado deriva en la instalación de extensiones adulteradas o pirateadas (nulled modules), vectores de inyección SQL, puertas traseras de intrusión (backdoors) y secuestro de formularios de pago (formjacking), comprometiendo la red de clientes y configurando delitos previstos en la Ley N° 21.459 de Delitos Informáticos.
Autonomía Comercial del Cliente: El Cliente dispone de acceso irrestricto en calidad de Administrador Comercial para gestionar el 100% de sus operaciones de venta, precios, catálogo, pedidos y despachos. Al actualizar inventarios masivos, el Cliente deberá suministrar archivos estructurados en formato XLS/Excel o CSV, con imágenes vinculadas mediante código SKU o NPC único.
Protocolo Release of Liability: Si un cliente corporativo exigiere por contrato el acceso Super-Admin o acceso a nivel de consola de servidor, Asesora2 solo accederá previa firma de un Anexo de Liberación de Responsabilidad, en virtud del cual el cliente asume la condición de custodio único de la seguridad, suspendiéndose de inmediato el SLA operativo y eximiendo a Asesora2 de cualquier daño o sanción de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
IV. Licencias de Software, Conectores y Protección Antipiratería
Los conectores ERP, módulos propietarios, librerías, scripts de optimización y arquitecturas de caché (Redis/Nginx) desarrollados por Asesora2 SpA son propiedad intelectual exclusiva de la Empresa amparados por la Ley N° 17.336. La suscripción concede una licencia de uso temporal, precaria, no exclusiva e intransferible vinculada a la vigencia del contrato.
Queda estrictamente prohibido replicar, descompilar, realizar ingeniería inversa, clonar o probar dichos conectores en dominios, subdominios o servidores no autorizados. La detección de tales prácticas facultará el cobro forzoso del valor íntegro de la licencia comercial y la suspensión inmediata de la cuenta, reservándose Asesora2 las acciones penales y civiles correspondientes.
Alcance del Mantenimiento de Software: La suscripción mensual incluye la aplicación de parches menores de seguridad y estabilidad sobre la versión instalada de PrestaShop. Las migraciones de versión mayor (ej. PrestaShop 1.7 a 8.x/9.x), cambios de motor o rediseños de plantilla constituyen proyectos extraordinarios no cubiertos por la cuota mensual.
V. Custodia de Claves Secretas y Credenciales de Acceso
El Cliente es el único responsable de la debida custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso comercial. En ningún caso Asesora2 SpA solicitará contraseñas bancarias ni tendrá acceso a las claves de compradores finales. El reseteo formal de usuarios o solicitudes de configuración de perfiles debe canalizarse a través de [email protected] o mediante el panel de autoservicio.
VI. Tarifas, Setup Inicial, Cuotas Recurrentes y Política de Retención
Setup Inicial: Los proyectos de implementación o migración requieren el pago íntegro y anticipado de la tarifa de Setup convenida para iniciar la asignación de recursos computacionales y horas técnicas.
Planes Mensuales y Suscripción: Los servicios recurrentes se facturan anticipadamente. La falta de pago oportuno transcurridos cinco (5) días hábiles facultará la suspensión preventiva del servicio.
Desahucio y Término Anticipado: El Cliente podrá poner término a su suscripción mensual dando aviso por escrito a través de un ticket en la mesa de ayuda oficial con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al inicio del siguiente ciclo de facturación. No habrá derecho a reembolso por períodos ya facturados o consumidos.
VII. Portabilidad Comercial (CSV) vs. Dump SQL y Tickets de Ingeniería
7.1. Distinción entre Continente y Contenido: Los datos comerciales (registros de clientes, pedidos, catálogos y precios) son de dominio exclusivo del Cliente (Contenido). La arquitectura de base de datos, esquemas DDL, procedimientos almacenados (stored procedures), triggers y vistas indexadas constituyen propiedad intelectual y software de Asesora2 SpA (Continente).
7.2. Cumplimiento Pleno del Derecho a la Portabilidad (Art. 7° Ley N° 21.719 / Art. 20 GDPR): La ley exige proveer los datos en un formato genérico, interoperable y estructurado. Asesora2 cumple en un 100% esta obligación legal al proveer herramientas nativas de autoservicio en el Back-Office de PrestaShop para descargar la totalidad de los datos en archivos planos CSV, de forma inmediata y gratuita.
7.3. Horas Extraordinarias de Ingeniería y Tickets Técnicos (Art. 2006 Código Civil): Toda extracción manual por consola, volcado a medida, script ETL de migración hacia terceros o saneamiento de bases de datos constituye un servicio de ingeniería extraordinario no incluido en la mensualidad. Dichas labores se tarifican a razón de 1,5 UF + IVA por hora hombre (ticket técnico), requiriendo presupuesto previo y aprobación escrita del Cliente vía Service Desk.
VIII. Formación del Consentimiento y Validación Comercial
Toda contratación queda sujeta a la validación técnica de prefactibilidad y a la confirmación del pago por parte de Asesora2 SpA. El consentimiento se entenderá legalmente formado en la ciudad de Santiago de Chile al remitir la confirmación escrita por correo electrónico o emitir la factura respectiva.
IX. Plazos de Ejecución, Suspensión y Garantía Técnica
Cómputo Estricto de Plazos: Los plazos estimados de entrega (incluyendo compromisos ágiles de implementación en 15 días hábiles) se computarán únicamente a partir del momento en que el Cliente haya entregado el 100% de los insumos, accesos válidos, llaves de API y aprobaciones requeridas. Cualquier retraso imputable al Cliente congela automáticamente los plazos sin penalidad para Asesora2.
Garantía de Implementación: Todo proyecto cuenta con una garantía técnica de sesenta (60) días corridos desde su entrega formal para corregir sin costo defectos atribuibles a la parametrización inicial realizada por Asesora2.
X. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Mesa de Ayuda Oficial
Todo requerimiento de soporte técnico, mantención o reporte de incidentes debe ser formalmente ingresado a través de la mesa de ayuda oficial en https://servicedesk.asesora2.cl/soporte/view.php o al correo [email protected]. No se reconocerán compromisos de SLA por comunicaciones informales cursadas en servicios de mensajería instantánea:
| Nivel de Severidad | Definición Técnica del Incidente | Tiempo de Primera Respuesta |
|---|---|---|
| Severidad 1 (Crítica) | Caída total de tienda, base de datos inaccesible o checkout inoperativo | < 2 horas laborales |
| Severidad 2 (Alta) | Falla en sincronización de stock ERP o conector SII sin paralización total | < 4 horas laborales |
| Severidad 3 (Normal / Baja) | Consultas generales de uso, dudas de catálogo o ajustes menores de diseño | 12 a 24 horas laborales |
Horario de atención hábil: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:30 horas (horario continental de Chile), excluyendo festivos legales.
XI. Límites de Capacidad en Server Hosting y Casillas de Correo
El plan base de hosting administrado incluye una capacidad estándar de almacenamiento de hasta 10 GB (consolidando catálogo, imágenes optimizadas y bases de datos). En caso de que el volumen de la tienda exceda dicha cuota, se aplicará un cargo adicional de 12 UF + IVA anual por cada bloque de 20 GB de almacenamiento SSD redundante. Las casillas de correo corporativo contemplan 250 MB por cuenta (ampliables a razón de 1 UF anual por cada 1 GB adicional).
Política de Respaldos Incluida: El servicio comprende la ejecución de copias de seguridad diarias automatizadas con retención cíclica de hasta 30 días, almacenadas en almacenamiento redundante y cifrado fuera del servidor principal (AWS S3 y MEGA), garantizando la recuperación de desastres.
XII. Prohibición de Contenidos Ilícitos y Ciberataques
Queda terminantemente prohibido utilizar la infraestructura cloud provista para actividades de spamming masivo, minería de criptomonedas, phishing, alojamiento de malware, ataques de denegación de servicio o almacenamiento de material que infrinja la legislación chilena (delitos informáticos según Ley N° 21.459, pornografía infantil o vulneración de propiedad intelectual). Asesora2 se reserva el derecho de desconectar inmediatamente cualquier instancia que vulnere estas directrices.
XIII. Limitación Cuantitativa de Responsabilidad e Indemnidad
Exclusión de Lucro Cesante: Asesora2 SpA responderá únicamente por daños directos causados por dolo o culpa grave comprobada judicialmente. En ningún caso responderá por lucro cesante, pérdida de ventas, daño a la imagen comercial ni por fallas originadas en proveedores externos ajenos a su control directo (tales como caídas masivas de centros de datos de AWS, caídas de la pasarela Transbank, intermitencias del SII o cortes en troncales de telecomunicaciones).
Tope Máximo Indemnizatorio: El límite indemnizatorio total, único y acumulado de Asesora2 frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la relación contractual estará topado de forma absoluta al monto total facturado y efectivamente pagado por el Cliente en los últimos tres (3) meses de servicio anteriores al hecho reclamado.
Indemnidad Mercantil: El Cliente mantendrá plenamente indemne a Asesora2 SpA frente a demandas de terceros, sanciones tributarias del SII o requerimientos de la APDP originados por el giro de negocio del Cliente o la negligencia de sus operadores.
XIV. Protección de Datos Personales (Ley N° 21.719 / GDPR)
Asesora2 SpA aplica con rigor los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad de datos. Para conocer en detalle los flujos de tratamiento, categorías de datos recolectados y medidas de seguridad, consulte nuestra Política Integral de Privacidad y Protección de Datos.
Los titulares podrán ejercer sus derechos ARCO+P (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo) escribiendo formalmente a la dirección oficial: [email protected].
Asesora2 responderá dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles. En caso de reclamos no resueltos, el titular tiene el derecho de recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.
XV. Rol de Encargado de Datos (DPA) y Deslinde Tributario DTE (SimpleApi)
15.1. Roles Normativos: Respecto de los datos personales de compradores finales alojados en la tienda, el Cliente es el Responsable del Tratamiento (Data Controller) y Asesora2 actúa como Encargado del Tratamiento (Data Processor), procesando datos exclusivamente para la continuidad operativa bajo medidas de cifrado SSL/TLS y copias de seguridad.
15.3. Certificados Digitales (.pfx / .p12): El certificado tributario pertenece al Cliente. Asesora2 actúa como canal de aprovisionamiento efímero para inyectarlo en la infraestructura de SimpleApi, destruyendo cualquier copia local tras la configuración. La renovación periódica del certificado es responsabilidad del Cliente. El soporte técnico de configuración, inyección y prueba del nuevo certificado en la bóveda de SimpleApi se tarifica a razón de 0,5 UF + IVA por evento conforme al ítem SRV-06 del catálogo oficial de tickets.
15.4. Subencargados del Tratamiento: El Cliente autoriza formalmente a los subprocesadores tecnológicos requeridos para la continuidad del servicio: Amazon Web Services Inc. (IaaS / RDS), Banahosting (Hosting), Chilesystems SpA / SimpleApi (API DTE), Cloudflare Inc. (CDN / WAF), Envíame LATAM SpA (Logística), Transbank / Mercado Pago / Getnet (Pasarelas bancarias CMF), Confirmafy LLC (Notificaciones WhatsApp de reuniones), METRICOOL SOFTWARE, S.L. (Redes sociales), WhatHub / Arete Strategies (Integración WhatsApp-HubSpot CRM) y Google LLC / OpenAI (Soporte IA y análisis). La nómina íntegra de 34 subencargados y el Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) se mantienen auditados y actualizados en el libro oficial matriz_cumplimiento_ley21719_asesora2.xls.
XVI. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización
Asesora2 emplea algoritmos analíticos y modelos de lenguaje de inteligencia artificial para agilizar diagnósticos de factibilidad técnica y flujos de cotización (Plan Analyzer). En estricto cumplimiento del Artículo 8° de la Ley N° 21.719, ninguna decisión vinculante ni descarte de clientes se ejecuta de forma exclusivamente automatizada. Todo titular goza del derecho a solicitar intervención humana para revisar o complementar cualquier calificación algorítmica.
XVII. Política de Cookies y Píxeles de Rastreo
El sitio web de Asesora2 clasifica sus herramientas de seguimiento en: (i) Cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servidor y carritos; (ii) Cookies de analítica web (Google Analytics 4); y (iii) Píxeles de marketing (Meta Pixel, Google Ads). Las cookies no esenciales requieren consentimiento informado previo del usuario a través del banner de preferencias. Al consentir píxeles de terceros, se informa que Meta Platforms Inc. y Google LLC operan como Responsables Independientes del Tratamiento.
XVIII. Tratamiento Tributario (Ley N° 21.420), Domicilio y Canales Oficiales
Impuesto al Valor Agregado (IVA): Conforme a la Ley N° 21.420, todos los servicios de desarrollo, consultoría e infraestructura tecnológica se encuentran afectos al 19% de IVA.
Jurisdicción y Ley Aplicable: El presente contrato se rige en todos sus aspectos por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan su domicilio comercial en la ciudad y comuna de Las Condes, Santiago de Chile, prorrogando competencia en sus Tribunales Ordinarios de Justicia.