I. Información General y Aceptación

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso, uso y contratación de los servicios de ASESORA2 SpA (R.U.T. 76.588.395-4), empresa especializada en implementación de páginas web, comercio electrónico PrestaShop, servidores Cloud AWS y conectores ERP en Chile.

El usuario indica su aceptación expresa de estos Términos al pinchar en "Acepto", al completar formularios de registro o cotización, o al realizar el pago de cualquier servicio o suscripción.

II. Ámbito de Aplicación y Registro de Usuarios

El registro en el sitio constituye una condición para contratar servicios. Toda información ingresada se presume veraz y fidedigna. Asesora2 SpA responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la materia.

III. Exclusividad de Perfil Super-Administrador y Carga de Catálogo

Carga Masiva de Catálogo: Al momento de actualizar bases de datos de productos, stock, combinaciones o precios, el Cliente deberá entregar la información en archivo XLS/Excel debidamente estructurado. En el caso de imágenes, cada archivo debe ser nombrado exactamente con el código, NPC, SKU o ID único del producto en el maestro.

IV. Licencias, Permisos y Protección Antipiratería

Los desarrollos, módulos y conectores propietarios bajo licencia de Asesora2 SpA no pueden ser replicados, clonados, modificados, respaldados o testeados en otras URLs, dominios, subdominios o servidores no autorizados.

Si se detecta dicha infracción, Asesora2 se reserva el derecho de emitir un cobro obligatorio por el valor total de la licencia comercial y suspender permanentemente el soporte técnico y la cuenta del cliente hasta la regularización del pago.

V. Clave Secreta y Credenciales

El Usuario es el único responsable de la custodia y administración de sus claves de acceso. En ningún caso Asesora2 SpA tendrá acceso a las contraseñas personales de los usuarios finales.

VI. Tarifas, Setup Inicial y Cuotas Recurrentes

Setup Inicial: Los trabajos de ingeniería y parametrización requieren el abono íntegro y anticipado de la tarifa de Setup convenida.

Planes Mensuales y Suscripción: Se facturan por adelantado. Si la suscripción presenta una mora superior a 15 días corridos, Asesora2 queda facultada para suspender y eliminar la cuenta sin posibilidad de revertir la operación, ya que los respaldos no se conservan indefinidamente.

Ningún pago efectuado es reembolsable ni compensable una vez iniciadas las horas técnicas de desarrollo.

VII. Retiro de Archivos, Migración y Cobro por Tickets

Si el Cliente decide poner término al servicio y retirar sus archivos estando en situación de mora o retardo, deberá pagar la totalidad del servicio de Migración más la anualidad del Pack Server Hosting. Adicionalmente, se facturará un valor de 1.5 UF + IVA por cada ticket técnico gestionado para cubrir las horas técnicas y licencias incurridas.

VIII. Formación del Consentimiento y Validación

Toda compra queda sujeta a la validación técnica y de pago por parte de Asesora2 SpA. El consentimiento se entenderá formado en la ciudad de Santiago de Chile al remitir la confirmación por correo electrónico.

IX. Plazos de Ejecución y Garantía del Proyecto

Garantía: El proyecto cuenta con una garantía técnica de 60 días a partir de su entrega formal para reparar cualquier defecto atribuible a la implementación.

Cómputo de Plazos: Los plazos de entrega comienzan a regir únicamente cuando el Cliente haya entregado el 100% de los insumos y accesos válidos. Si el Cliente demora la entrega de accesos o datos, los plazos de entrega quedan automáticamente suspendidos.

X. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Mesa de Ayuda

Todo requerimiento debe ser ingresado a través de la mesa de ayuda oficial en https://servicedesk.asesora2.cl/soporte/view.php o al correo [email protected]:

XI. Límites de Capacidad en Server Hosting y Correos

El plan base incluye un límite de 10 GB (imágenes, bases de datos y archivos). En caso de exceder dicha capacidad, se aplicará un cargo de 12 UF + IVA anual por cada 20 GB adicionales. Las cuentas de correo tienen una capacidad estándar de 250 MB por casilla (ampliable a 1 UF/año por cada 1 GB adicional).

XII. Prohibición de Contenidos Ilícitos y Malas Prácticas

Queda terminantemente prohibido utilizar los servidores para el envío de SPAM, minería de criptomonedas, ataques informáticos, software no autorizado o almacenar contenidos que vulneren la legislación chilena (pornografía infantil, terrorismo, infracción de propiedad intelectual o Ley N° 19.733).

XIII. Limitación de Responsabilidad

Asesora2 SpA no responderá por lucro cesante, caídas de proveedores de terceros (AWS, Transbank, SII, Internet) ni por caso fortuito o fuerza mayor. El límite máximo indemnizatorio acumulado equivale al monto efectivamente pagado en los últimos tres (3) meses de servicio.

XIV. Protección de Datos Personales (Ley N° 21.719 / GDPR)

Asesora2 cumple rigurosamente con los principios de licitud, proporcionalidad, exactitud y seguridad. Los titulares pueden ejercer sus derechos ARCO+P (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Bloqueo) escribiendo a: [email protected] con un plazo legal de respuesta de 15 días hábiles.

XV. Rol de Encargado de Tratamiento de Datos (DPA)

En el soporte de tiendas online y ERPs, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus compradores finales y Asesora2 actúa como Encargado, tratando los datos únicamente bajo instrucciones documentadas con cifrado SSL y copias de seguridad.

XVI. Uso de Inteligencia Artificial y Automatización

Asesora2 emplea herramientas de automatización y modelos analíticos en sus flujos comerciales y CRM. Ninguna decisión vinculante se ejecuta sin supervisión humana, pudiendo el usuario solicitar revisión manual en cualquier momento.

XVII. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web utiliza cookies esenciales (sesión y carrito PrestaShop), analíticas (Google Analytics 4) y de marketing (Meta Pixel, HubSpot) para mejorar la navegación. El usuario puede configurar sus preferencias o revocar su consentimiento cuando lo desee.

XVIII. Tratamiento Tributario (Ley N° 21.420), Jurisdicción y Contacto

IVA a los Servicios: Conforme a la Ley N° 21.420, todos los servicios de consultoría y desarrollo tecnológico se encuentran gravados con 19% de IVA.

Jurisdicción: Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile.